Причины блокировки аккаунта на Facebook

Рассмотрим самые распространенные ситуации, из-за которых можно лишиться аккаунта.

• Нарушения рекламной политики Facebook: Это основная причина. Например, в вашей кампании присутствует запрещенный сервисом контент или она чересчур агрессивна. Ознакомиться со всеми правилами можно на этой странице . Иногда Facebook блокирует только саму рекламную кампанию, а это значит, что можно оперативно исправить проблему и продолжить работу.
• Запрещенные бизнес-модели: Facebook борется с использованием изображений общественных деятелей в рекламе, а также с вводящими в заблуждение утверждениями. Но такие нарушения также приводят только к блокировке кампании, а не всего аккаунта.
• Risk Payment: Здесь сервис вычисляет ненадежность информации. В этом случае необходимо проверить, что все платежные данные актуальны и соответствуют вашему региону.
• Ограничения рекламной деятельности: В этом случае алгоритмы Facebook считают подозрительными ваши действия, например, вход в аккаунт с нового устройства или IP, слишком высокий бюджет. В этой ситуации можно предоставить документы, которые удостоверяют вашу личность.
• Использование систем обхода: Попытки скрыть истинную идентичность или цели почти наверняка приведут к бессрочной блокировке всего аккаунта.

Как правило, Facebook информирует о конкретных причинах блокировки, что позволяет решить проблемы.

Как снять блокировку на Facebook

Во многих случаях не требуется обращения в техподдержку, так как блокируется рекламная кампания и не весь аккаунт. Поэтому достаточно предпринять несколько шагов:

• Изменить или удалить элементы кампании, нарушающие правила Facebook.
• Предоставить документы, которые принадлежат владельцу аккаунта или представителю.
• Пересмотреть и исправить любые неточности в методе оплаты.
• Перезапустите кампании и подождать несколько дней, чтобы понять, снял ли сервис блокировку.

Если эти шаги не дали к результата, то необходимо обратиться в поддержку Facebook. Однако до этого нужно убедиться, что все недочеты были исправлены.

Как правильно подать апелляцию: пошаговое руководство

Грамотно составленная апелляции совершенно точно увеличит шансы на благоприятный исход. Что нужно указать в письме:

• Приветствие. Начните с вежливого обращения, чтобы показать, что вы пришли в поддержку не ругаться.
• Четко изложите ситуацию. Напишите, что аккаунт заблокирован, предоставьте имя или ID аккаунта, и добавьте, что блокировка несправедлива, на ваш взгляд.
• Напишите о себе. Например, можно упомянуть, что вы представляете малый бизнес, работаете прозрачно и платите налоги.
• Обоснуйте, почему считаете блокировку несправедливой. Здесь можно написать, что вы правила не нарушали или уточнить, что все недостатки были оперативно исправлены.
• Закончите вежливой просьбой о восстановлении аккаунта и пообещайте в будущем быть более внимательными к правилам сервиса.

И еще несколько полезных советов:

• Сделайте письмо кратким и профессиональным, без негативных эмоций.
• Предоставьте доказательства, например, добавьте скриншоты, если вы сообщаете об исправленных недочетах.
• Используйте пункт Another - там можно оставить личное сообщение, вместо шаблонного обращения. К тому же эта опция помогает создать запрос на английском, так как англоязычная поддержка реагирует быстрее.

В заключение

У Facebook довольно строгая политика, из-за которой аккаунты блокируют даже за случайные и незначительные ошибки. Но все эти баны не окончательны, в большинстве случаев можно добиться положительного исхода по вашему кейсу. Главное - знать, как правильно действовать и вести конструктивный диалог с техподдержкой.